“一网通办”在线处理！江北交警打造物损交通事故处理宁波新模式 -k8凯发官网

开车发生物损交通事故，处理起来更加快捷了！今年8月，江北交警大队在全市率先试点物损事故“一网通办”——不用自己拍照，不用填《见证卡》录入信息，只要保持视频通话，按照交警的指导进行拍摄，就能在线签收交通事故认定书，连理赔中心都不用去了。

“一网通办”过程中，你可以选择让工作人员在线定损，当场完成理赔；也可以事后找保险公司定损，或直接去约定的修理厂，一站完成修车和保险理赔。

视频制作 记者 胡琦

据了解，江北交警试点2个月以来，超过半数的物损事故通过“一网通办”在线处理，其中两成当场定损完成理赔，平均每起事故处理时间不到半小时，最快的只要5分钟。

物损事故“一网通办”有多高效？一起来看看这起案例就知道了——

仅用20分钟，在线完成报案、理赔全流程

前几天，市民王先生驾驶私家车在江北区康庄南路倒车时，不慎撞上路边的一堆建筑垃圾，造成车尾轻微损坏。

王先生立马报警，江北交警大队接警员初步了解事故后，迅速将案件移交“一网通办”工作人员。“一网通办”工作人员给王先生手机发送一条短信，提示对方点击打开其中的链接后，双方顺利进行视频连线通话。

在工作人员的指导下，王先生先后对着车辆前后方及受损部位，以及驾驶证和行驶证拍摄。工作人员在后台截图录入信息，在线认定王先生承担事故的全部责任，王先生没有异议。随后，工作人员在线上制作电子事故认定书并发送，王先生通过手机签字确认。

王先生的车辆投保的是中国人保，在“一网通办”平台驻点值班的人保工作人员征得王先生同意后，在线给王先生的车辆进行定损，并在线上理赔1200元。仅仅20分钟时间，这起交通事故就在线上处置、调查、定责、定损、理赔一体化办理完成。

“真是太方便了！”王先生告诉记者，以往出了事故，需要民警赶到现场、出具事故认定书，同时联系保险公司派员到修理店定损，最后走理赔程序，最快也需要一天左右时间。

打造车损事故”快处快撤“的宁波模式

据江北交警大队大队长黄斌介绍，2010年6月1日，《宁波市机动车物损交通事故自行协商和简易快速处理实施办法》正式实施，对“人未伤、车能动”的物损交通事故“快撤快处”，大大缩短了事故当事人在现场等待的时间，提高了物损事故处理的效率，极大缓解了民警警力和物损事故快速增长之间的矛盾。

“不过，近年来，我们发现原来的交通事故快处快撤还不够便捷、规范，不能满足群众线上处理的诉求。”黄斌说，首先是按照流程，事故当事人一定要到理赔中心去处理，尽管解决了事故现场的快速撤离问题，但当事人事后还是要跑一趟理赔中心，且必须在24小时之内前去处理；而且，外地投保的车辆还不能按此处理。

在实际操作过程中，还存在部分当事人反悔，没有在约定的时间去理赔中心，甚至“放鸽子”，导致另一方浪费时间还无法正常处理事故理赔。更有甚者，有人在去往理赔中心前，故意扩大车损，以骗取更多的保险理赔。

为有效解决这些问题，更为了进一步呼应人民群众对物损事故便捷化、规范化、线上化的需求，时任交警局事故大队大队长的黄斌牵头谋划线上定责、定损、理赔“物损事故一网通办平台”，并落实在江北交警大队进行试点。

8月15日，交警部门与保险公司联合开发的“一网通办”平台系统正式上线运行，通过视频连线线上认定、线上定损和理赔一体化，形成了车损事故快处快撤的宁波模式。

试点以来，超八成车损事故“一网通办”

目前，已有人民保险、太平洋保险、平安保险、人寿保险、阳光保险等5家保险公司驻点“一网通办”平台。“这5家保险公司占据了宁波车险市场份额的九成左右，基本可以满足群众车损事故的快处快撤需求。”黄斌说。

据江北交警大队统计，该大队日均全天事故接处警量大约170起（包含各类伤人、车辆损失以及逃逸事故），其中车损事故日均全天约95起，而经“一网通办”平台办理时间段内（工作时间8时30分到16时）处置并发送线上认定书日均26份左右，占到时间段内符合条件事故的85%以上。

江北交警大队事故中队中队长陈力告诉记者，从整个车损事故的处理流程来看，一个案件的闭环处理大概需要25-40分钟，主要是以下环节：

“对比现场接处警和现场勘察定损，实现了时间上的快速高效，警力、人力成本的节省。”陈力说，目前，电话的引导初步确定责任，线上视频通话的再次确认，事故认定书的签名三次确认，包括后端保险公司人员对相关理赔内容的解释、理赔环节的介绍，为当事人解除了后顾之忧，也节省了当事人二次到理赔中心的奔波和时间成本。

“更为贴心的是，由于事故当事人发生事故的概率低，遇到此类车损事故，当事人不用下载应用软件，不用繁琐重复录入信息，只需要保持视频通话，也不用自己拍照，只要在手机上签名就能够拿到电子版认定书。”陈力说。

据市公安局交警局相关负责人介绍，目前，交警部门目前正在开发平台，对接一键报警平台，下一步将在全市推行“一网通办”平台处理车损事故，并建立修理场所和4s店的白名单。

附：符合“一网通办”条件的交通事故类型

来源 宁波晚报 记者 张贻富 通讯员 於剑 编辑 李秀芹

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