为民解困，让防疫有温度！市、区两级新媒体打造求助平台解决市民难题！ -k8凯发官网

一家三口从象山来北仑访友，午饭吃完因为疫情封控回不去了，怎么办；即将高考的学子健康码突然变黄码，一家人心急如焚；常吃的药物断药了，家里附近买不到，远的地方去不了，病情不等人怎么办......1月1日，北仑因为突发疫情，打乱了不少普通市民的生活，为了及时解决市民的各类问题，市、区两级新媒体平台先后开通了求助平台，收集求助需求，解决各类急需解决的问题。

送救命药、帮助寄考卷

甬上app战疫手拉手平台聚焦市民难点问题

甬上app“战疫手拉手”平台互动内容截图

“谢谢医生！”“谢谢医生的回复！”……1月8日下午，甬上app“战疫手拉手”互助平台的后台被感谢的话语刷屏。尽管当天北仑区应急响应已下调至ⅱ级，但部分市民在就医、配药方面仍有不便。为此，甬上app“战疫手拉手”互助平台联合宁波各大医院，在当天启动了“在线问诊”专场活动。两个小时里，活动访问人数达到1.1万多人次，对于所有问题，来自宁波各大医院的专家们都逐一答复。

1月6日，全省学考选考开考，有北仑区内考生求助，原本应该到杭州参加艺术类专业考试，但因为疫情只能在当地考试。这位考生所报考的大学要求，绘画考卷必须在3小时内寄出，以邮戳为准，但北仑区内快递停运，考生家长十分着急。甬上app“战疫手拉手”互助平台收到求助后，记者马上联系到邮政快递，解决了该考生的后顾之忧。同时还发出征集，帮助其他有类似情况的考生。

1月1日，宁波都市报系在镇海疫情中开设、并为不少市民提供了帮助的甬上app“战疫手拉手”互助平台再次启动。“战疫手拉手”互助平台定位于打造一个集“解困、沟通、科普”于一体的综合性服务平台。平台内既有求助类信息、问答类信息，也有不少网友在积极发布自己能提供的帮困信息，还有不少网友赋诗一首或上传自己所见所闻，为抗疫加油打气。

针对反映比较集中的买药、志愿者报名、孕检、买菜、高考送书等问题，平台整理制作了每一类解决问题的小卡片在平台进行呈现，求助者如有涉及相关问题的，可一目了然知晓凯发k8官方网娱乐官方的解决方案。此外，针对新出现的货物滞销类案例求助，则组织了甬上商城，对接解决货物滞留这一类难题。

截至2022年1月9日21:00，甬上app“战疫手拉手”互助平台共收到求助、帮助、咨询类信息2060余条，除个别仍在对接外，均已答复或帮对接解决。9天来，累计直接帮困人数超5000人。

高峰期每天接到求助1000多条

组建几十人志愿者团队为居民排忧解难

视频制作 记者 孙美星

家住北仑的一名高三学子在高新区上学，临近高考，孩子健康码变黄，家人心急如焚，在“仑传”客户端“民情收集”平台上求助。后台工作人员把这则求助转给北仑区12345热线，随后工作人员联系相关部门核实考生情况并帮助转码，1月6日，该考生如期赴考。

1月1日下午，北仑启动疫情防控一级响应，不少普通人的生活被打乱。为了帮助市民解决实际困难，1月1日下午5点，北仑区传媒中心的“仑传”客户端“民情收集”平台上线。这以后，该平台活跃度暴增，最多的时候一天能收到1000多条求助。

“求助最多的是学考选考问题、求医问药以及生活需求等，不少市民求助的时候都很着急。”北仑区传媒中心新媒体部主任王力涛介绍，面对一天上千条的网友求助，人手明显不够，按照正常的民生类求助流程，一个问题解决需要几天时间。为了加快流程，区新时代文明实践中心迅速组建民情处置志愿小分队。

“一类是可以直接回复的问题，比如询问封控政策等，我们制定了疫情问答手册，方便民情求助平台后台工作人员直接回复；一类是有明确归属部门的问题，比如高考问题、寻医问药问题等，这些我们会直接转给相关部门去处理；还有一类是没有明确归属哪一个部门的问题，区新时代文明实践中心招募了50名志愿者，点对点回应网友的需求。”王力涛说，如今疫情相关问答手册已经更新到第19版，涉及58个问题，有厚厚一叠，这大大提高了平台的回复能力。

截至1月9日上午，“仑传”客户端“民情收集”平台共梳理筛选各类民情留言7335条。其中，民情处置志愿小分队直接处理和政策解读两类信息共1543条，其余也及时转给了相关街道部门协助处理。

来源 宁波晚报 记者 孙美星 编辑 肖勇
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