5天，9000多件来电！北仑12345全力帮助解决群众“急难愁盼” -k8凯发官网

1月5日，宁波市北仑区12345政务服务热线中心接线大厅里，话务员接听电话、敲击键盘的声音此起彼伏。    

此次疫情发生以来，北仑区12345热线话务量激增，短短5天时间就达到9000多件，其中单日最高量2600多件。该区热线中心全员奋战，24小时吃住在办公室，宁波全市也组建队伍在线支援，全力保障群众“急难愁盼”问题得到高效妥善解决。 

 视频制作：记者 陈善君 孙美星

考生“黄码”紧急求助，两小时便解决    

 “我孩子就要高考了，健康码还是黄码，这可怎么办啊！”1月4日，市民翁先生拨打北仑区12345政务服务热线求助，语气十分焦急。

翁先生住在北仑，孩子在高新区上高三，元旦放假回了北仑的家。因为突发疫情，按规定，该学生1月6日在北仑参加学考选考，但健康码还是黄码，将无法参加考试。话务员立即将翁先生的诉求流转给了相关部门处理。

因为涉及高考，受理单位根据规定，优先对该名学生的行程进行了核查。经过审查合格后，给该学生恢复了绿码。前后两个小时便解决了问题，翁先生对此表示非常感谢。

据了解，疫情发生后，交通管制、求医问药等群众“急难愁盼”来电骤增，北仑区12345的话务量比同期增加十多倍。该区热线中心调集了全部人员力量，个别话务员因为防疫要求无法到岗，则居家开展接听工作。热线中心还紧急培训话务员，增设话务座席。

话务员接线中

繁忙的接线大厅

区市联动，解决群众“急难愁盼”

记者在北仑区12345政务服务热线中心看到，休息室、会议室的长椅、伸拉椅上都铺满被子，甚至还有打地铺的。工作人员24小时坚守岗位，饿了吃盒饭，累了就轮班睡一下。

为支援北仑，从1月1日开始，宁波市12345政务服务热线中心动员各地，火速组建“市12345远程支援北仑接听团队”，当天晚上11点，第一批增援人员已经通过异地接听模式上岗，助力北仑抗疫。

北仑区12345政务服务热线负责人郑凌云说：“接下来，我们将继续加强事件的流转办理能力，优先解决群众‘急难愁盼’，全力以赴直到战胜疫情的那一天！”

会议室铺床睡 

来源 宁波晚报 记者 陈善君 孙美星 

通讯员 陈彦 编辑 施忆秋
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